业务课题
这家全球性企业以其卓越的技术和创新的介入解决方案而闻名。该组织的使命和目的之一是紧密围绕创新——永不停止探索更佳方式的步伐，帮助人们体验更开放的世界的同时，感到安全和保障感。
该公司深知，他们销售和运营团队所拥有的杰出人才，是有力的竞争优势。
销售培训发展总监寻求更多的机会，提升和保护他们现有市场主导地位。
解决方案概要
销售培训发展总监与Wilson Learning建立了合作伙伴关系，Wilson Learning在过去几年里一直发挥着重要作用，为他们的销售代表提供一种行之有效的销售流程的培训——《顾问式销售人员™》。
销售培训发展总监也加入了讲师队伍，通过培训成为了《灵活应变的销售人员™》课程的讲师。追求不断完善的他，找到了提升这只经验丰富的销售队伍技能的下一个策略性步骤——通过创造更富有成效的客户关系，提升销售有效性。
超过155名销售人员接受了培训。培训结束后的六个月中，销售人员的灵活应变技能得到了不断的磨练和强化，该环节是通过由系统自动发出的，旨在帮助学员巩固习得内容的邮件，和帮助销售经理进行辅导的贴士完成的。后续活动还包括培训后30天进行的最佳实践电话会议。在电话会议上，销售代表和销售经理一起回顾了了所学技巧，讨论了他们是如何在客户会议上使用每种技巧的，并分享了在推动销售进程和商机上取得的成果。这些讨论会对将概念强化和整合到销售流程和销售文化中，起到了积极的作用。
成果
销售经理和学员都表示，大家对如何应用“灵活应变销售人员”技巧的广泛热情，在客户关系和销售效率方面产生了显著的效果。
销售经理报告了如下结果：
- “《灵活应变的销售人员》培训如此快速地转化为了营收，既让我吃惊又让我高兴。”
- “销售代表们现在意识到了自己的社交风格，以及由此对与他人的互动带来的影响。”
- “销售代表们在把握商机时心中有底了，并在尝试新的方法。”
销售代表们反馈如下：
- “过去要约到这个客户几乎没有可能，这让我不免胆怯。我改变了方法（开始迎合对方沟通方式上的偏好）—— 免掉闲聊、家常。我找到他，开门见山，直接要求对他项目报价的机会。客户重新审查了原打算给我们竞争对手的两个项目。这两项我都和他进行了谈判，最终拿到了超过37万美元的订单。这个客户现在定期打电话给我，跟进新的其他项目。”
- “我需要这位建筑师认同我们的产品。我事先根据“社交风格”准备了四种略有不同的沟通方式。根据她的语气、讲话时的紧迫感、唐突的回应方式等等，我判断她是一位“干劲型”，这些都是我从《灵活应变的销售人员》中学会识别的典型行为。我避开进入细节(作为“分析型”的我，其实很想探讨细节)。迎合对方社交风格努力的成果是，我获得了她对我们产品的认可，承诺可以进入下一个环节。”