业务课题
这家全球领先的商业和工业财产保险公司，在为面临危机的客户服务时，展示出应对人际关系多样性的能力，使该公司的服务在行业中独树一帜。在该公司内，无论是对管理者还是员工，建立信任、倾听、沟通中的调整能力，和冲突管理技能，始终是处于学习与发展的首要地位。例如，顾问工程师依靠灵活应变的沟通技能与客户的机构联系，获得他们对组织风险管理推荐方案的认同；而理赔员则依靠同理心，帮助人们度过危机。
解决方案概要
Wilson Learning作为指定的培训合作伙伴为该组织服务了30多年，每年培训人数达150-250人。灵活应变能力（versatility）被确定为组织的核心能力，《建立人际交往的灵活性™》是一门必修课程，并一直得到高层领导团队的大力支持。培训以面对面或线上课的方式进行，后者是疫情期间的主要授课方式。后期的巩固强化课程提供了进一步应用实践的机会，不仅促进了关键技能的落地，而且强化了公司推崇的成为客户可信赖顾问的服务方法。
成果
- “当理赔员在与刚经历过灾难的人接触时，对方可能处于极度的情绪化。理赔员来就必须要理解，即使受到对方的言语攻击，也并非是眼前这个客户的正常行为。我们认为这个培训非常重要，我们在世界各地的所有理赔员都完成了社交风格课程。-索赔业务副总裁
- “将管理团队聚在一起，探讨领导力的多样性，成效颇丰。大家从不同的视角分享了彼此的见解，我们将每天应用这些原则。——研发副总裁
- “社交风格“的灵活应变能力，对刚从大学毕业的年轻工程师来说非常重要。这教会了他们在与他人合作时，如何识别和调整自己的风格和沟通方式。——学习与发展副总裁
- ……. 我们所有的培训课程内容都会联系到“社交风格”，让更多的老员工能不断地加强他们的灵活应变能力”，无论他们干哪一行工作，这都能提高他们的沟通效率。——学习与发展副总裁