发挥经理的参与作用，提升学习迁移效果

毋庸置疑，学习迁移是重中之重——将新获得的知识、技巧和心态体现在绩效的提升和ROI的结果上——已不是一个新的概念。并且，我们同样知道，如果组织内部没有协调一致的机制，“非用即失”综合症就会出现。那么，我们如何才能发挥(忙碌的)经理的作用，利用他们的参与，以一种有效率的且广泛有效的方式，在整个学习项目中最大化地完成学习迁移呢？以下是我们提炼出的三个实践方法。

“我们认为，如果组织内部没有很好地协调一致，“非用即失”综合症就会出现。”

1. 授经理予辅导技巧

无论培训的主题是什么，为学员的经理提供一套结构化的、系统性的方法来学习辅导技巧——如一套直截了当、简单易记的辅导流程——极大地增加了经理提供辅导的可能性，这种辅导有助于经理们认可、巩固和/或重新定向所期望的行为。

我们的研究表明，在培训了经理辅导技巧后，下属绩效提高的平均值是18%。18%似乎是一不错的数字。然而，当你将此与另一项研究——对经理进行通用的辅导技巧培训加上就下属所学内容有针对性辅导的培训——做比较时，你会看到一个截然不同的结果——绩效提高了42%，比单纯的辅导技巧提高了2.5倍。由此引出了接下来的第二点。

2. 让经理了解学员所学

James (Doc) Counsilman就是一个高效辅导者的典范，他曾是一名大学游泳教练，拥有历史上最佳的获胜记录。确实，他有很好的辅导技巧，但真正与众不同的是他对游泳本身的了解；他学习、研究并撰写有关游泳的文章。

虽然并非每个辅导者都要有像Doc Counsilman那样有深度，但作为高效的辅导者必须要了解他需要辅导的技巧到底是什么。不幸的是，在现在这样一个节奏快、工作忙的环境下，我们经常给经理的是一份“技巧快速概览”，认为这足以帮助他们进行有效的辅导了。

当然，最理想的情况是邀请经理与他们的下属共同参与学习体验。话虽如此，但如果由于时间、地点或其他等等实际情况导致经理无法参与相同的培训，还有其他几种方法可以让忙碌的经理们了解学习内容并参与进来。

请思考以下鼓励经理参与的一些选项：

• 简明的线上学习模块，让经理随时随地都能查看
• 将对下属的培训内容嵌入经理的辅导技巧发展项目
• 在课堂培训的技巧练习和应用活动中，让经理担任“小组讨论的组长”
• 在课堂培训中，让经理协助专业讲师共同讲课，特别是对应用演练部分的指导和点评
• 面对面或通过网络直播、电话会议、视频等方式提供一次完整的学习内容介绍

“不幸的是，在现在这样一个节奏快、工作忙的环境下，我们经常给经理的是一份“技巧快速概览”，认为这足以帮助他们进行有效的辅导了。”

3. 用简单、及时的辅导提示和工具为经理赋能

“没有时间！”，是经理们给出的无法提供更多辅导的首要原因。 因此，时刻意识到超负荷工作的经理在时间上的局限，并提供化解这些局限的技巧和工具，可以大大提高他们进行辅导的数量和效果。

就时间局限问题，我们从众多组织中了解到的最佳实践包括：

• 为经理们提供被称为“辅导工具箱”指导手册，它囊括了电子邮件邀请、话术、关键辅导提问和工作单等所有资料。 这样，经理就无须设计辅导活动；他们只需要执行就可以了。
• 让经理专注于进行频繁、简短的辅导谈话，而非冗长的辅导会议。对经理来而言，抽出时间对6名员工进行每次10分钟的辅导，比抽出60分钟开展一次辅导会议要容易得多。
• 每周向经理推送辅导提醒——让辅导成为销售主管的责任，而不仅仅是一项任务。
• 提供简短辅导谈话的视频示范；担心会做错，也是经理们不愿意辅导的一个主要原因。视频示范有助于克服这种担心。

“对经理而言，抽出时间对6名员工进行每次10分钟的辅导，比抽出60分钟开展一次辅导会议要容易得多。”

评估经理的参与度

那么，你们的经理准备好扮演这个关键角色了吗?