业务课题
这个成长型休闲零售集团缺乏一套结构化的销售流程和方法。集团销售总监解释道，“我们(高层领导团队)认识到：我们需要更具前瞻性的思考、挑战惯用的销售方法；与此同时，仍发挥我们以客户为中心的家族企业的优势，但必须有一个新的明确的目标。”一位销售团队经理补充说:“如果没有一个结构化的销售流程，我们无法确定哪些工作做得很好，哪些需要改进——我们的销售人员各自为政，我们不知道该表扬谁或帮助谁。”
解决方案概要
在经历了充分的需求发掘过程、及与领导层以解决问题为导向谈话的基础上，Wilson Learning帮助该组织嵌入了一种销售和服务文化，以提供和培育一种行业领先的客户体验。与该组织的领导团队一起，Wilson Learning的顾问帮助他们明确定义了客户体验的愿景，及如何衡量成功。销售和客户服务代表得到了以客户为中心的销售和服务技能培训；经理们则被赋能进行有效的辅导，以强化销售团队习得的期望的行为和新的文化。
成果
- 21%的销售增长被归功于《顾问式销售人员™》The Counselor Salesperson™课程带来的成果。
- 该组织报显示，销售完成的转化率增长了14.8%。
- 高层领导肯定了其它一些积极的结果。集团销售总监所说:“我们当时面临着一项巨大的任务，需要一个像Wilson Learning这样一个稳定的组织成为我们的盟友。在充满挑战的过渡时期，他们给予了极大的支持；在我20多年的职业生涯中，我从未得到过如此好的销售培训反馈。我们的财务结果也证明了这一点。”
- 一位销售团队经理分享道，“我注意到团队的信心有了很大的提升;培训开启了他们自身的潜力。财务结果不言自明，但我们不但留住了销售人员还吸引了新的销售人员，这是对我们意义重大的成功。我们每个销售团队，无论身处何地，但步调一致，并使用共同的销售语言。这极大地提高了我们业务的灵活性。”